感知视角下顾客报复行为影响因素实证研究

作者：冉茂刚

来源：北方经贸, 2018, (06): 34-37.

• 感知背叛
• 感知贪婪
• 报复欲望
• 报复行为

基于认知—情绪—行为模式理论框架,从消费者感知视角探索了感知背叛与感知贪婪对顾客报复行为的影响。通过对316份问卷进行实证分析,数据分析主要包括相关分析;信度和效度分析;层次回归分析,并得出了相应的研究结论、营销启示及研究不足。

• 单位
  华侨大学