精细化管理在推进整形美容科优质护理服务中的应用

作者：刘莎; 黄书鹏

来源：中国医疗美容, 2014, 4(05): 168-169.

DOI：10.19593/j.issn.2095-0721.2014.05.133

• 精细化管理
• 优质护理
• 基础护理

目的:探讨精细化管理在推进整形美容科优质护理服务中的应用。方法:在整形美容科优质护理服务病区实施精细化管理,包括组织相关培训、细化护理质控体系、优化工作流程、改进排班方式、优化绩效考核等。结果:护理质控综合合格率由95.27%上升至99.30%,病人对护理满意度由95.11%上升至99.08%,差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论:将精细化管理应用到优质护理服务中能够不断提升优质护理服务质量,对各类繁杂的事情进行精细化管理,使所有的服务更加具体与明确,从而有效改进护理服务质量,提高病人的舒适度、满意度,持续有效的推进优质护理服务。

• 单位
  第三军医大学