服务级别管理

来源：网络安全和信息化, 2020, (02): 55-57.

<正>基础要点:1.定义可预期与实现的服务质量相关指标。2.通过操作类指标和业务类指标,来实现服务的端到端可视性。3.收集、分析、存储、报告已识别的服务指标。捕获并报告相关问题。4.从客户的角度衡量服务绩效,执行服务评审,确保服务的连续性满足客户的需