观察角色定位理论在护理管理中的应用效果

作者：黄咏红; 张佳; 喻秋平

来源：中国医药指南, 2013, 11(14): 328.

DOI：10.15912/j.cnki.gocm.2013.14.220

• 角色定位理论
• 护理管理
• 护理工作者

目的通过观察角色定位理论在护理管理中的应用,来评定其临床管理的效果。方法根据角色定位理论,从定位角色、形象设定、服务评分和后续跟进这4步骤来对护理工作者进行培训。结果观察角色定位理论在护理管理中的应用前后比较分析:都比之前有所好转。具体为:患者投诉下降、纠纷减少、满意度调查率和患者来院就诊总数都有所上升。结论看来角色定位理论在临床护理管理中的应用可良好医患关系,缓解了护患矛盾,减少护理投诉、纠纷,患者满意度提高,全院的护理质量也跟着提高。

• 单位
  上高县人民医院