后冬奥时代我国南方冰雪旅游服务能力提升研究——以四川省阿坝州滑雪场为例

作者：邓经辉; 龙正印; 刘通; 吕志刚; 卢永雪^*

来源：冰雪运动, 2023, 45(03): 7-31.

DOI：10.16741/j.cnki.bxyd.2023.03.002

• 冰雪旅游
• 服务能力
• 后冬奥时代
• 阿坝州
• 游客评价

随着后冬奥时代我国冰雪旅游产业的发展，如何解决人民不断增长的对冰雪运动的需求和冰雪产业不平衡、不充分发展之间的矛盾成为社会关注的焦点。利用扎根理论和NLP方法，借助Python爬虫及人工编码技术，对四川省阿坝州4个滑雪场的游客在线评论内容进行分析。发现阿坝州滑雪场存在的问题表征为：工作人员业务能力有待提高；服务能力品质有待提升；环境有待优化，配套设施有待完善。而问题发生的根源在于滑雪场自身地理特征的限制、滑雪场运营缺乏科学性以及来自游客方面的原因。得出阿坝州冰雪旅游产业应抓住后冬奥时机，从多方面入手完善相关问题：做好“最后一公里”服务工作；以信息技术手段加强管理，向产业集群发展；为游客提供差异性、个性化服务。以期通过阿坝州提高自身的冰雪旅游服务能力，促进我国南方冰雪产业的蓬勃发展。

• 单位
  四川大学; 阿坝师范学院