基于顾客体验的酒店新技术应用研究

作者：欧静; 吴秀沛

来源：商场现代化, 2019, (02): 6-8.

DOI：10.14013/j.cnki.scxdh.2019.02.003

• 酒店
• 新技术
• 顾客体验
• 科技应用

21世纪的科技发展迈入信息化和智能化的阶段,并深刻影响着包括酒店在内全行业的生产方式和人们的日常行为方式,以物联网、VR等为代表的新技术在酒店的应用已成为行业专家和经营者普遍关注的焦点。但是,在具体针对新技术设施或服务的选择上,许多酒店并未对顾客的科技体验感受做深入了解。而对酒店管理者来说,了解顾客的真实技术感受和潜在技术需求对其进行技术应用的决策具有十分重要的现实意义。因此,本文通过理论与实证研究相结合方法,透过顾客与酒店管理者双重视角,旨在了解酒店新技术应用现状,并深入分析消费者对于现阶段酒店科技应用的态度感知和行为倾向,希望为酒店行业的科技应用提供参考建议。

• 单位
  四川管理职业学院