基于德尔菲专家咨询法构建放疗加速器设备售后服务质量指标体系的初探研究

作者：郎朗; 谭赢; 赵鹏; 张欢; 张靖靖^*

来源：肿瘤预防与治疗, 2020, 33(10): 865-869.

• 德尔菲专家咨询法
• 放疗加速器设备
• 服务质量体系
• 指标筛选

目的:基于德尔菲专家咨询法初步探究放疗加速器设备售后服务质量指标体系的建立,为我国医疗设备售后服务质量评价体系的建立提供科学参考。方法:采用德尔菲法(Delphi),于2019年12月至2020年3月在全国范围内选取来自设备检测机构、行业协会、三甲医院医疗设备管理部门等机构相关领域的18位专家,对放疗加速器设备售后服务情况的20个指标进行两轮专家咨询,通过计算专家积极系数、专家权威系数和专家权威程度等对咨询结果进行统计分析,构成指标体系。结果:两轮咨询的专家积极系数分别为E1=100%、E2=94.44%;两轮咨询的专家权威系数Cr1为0.88,Cr2为0.87;两轮咨询的专家意见协调系数W1为0.418,W2为0.429,两轮统计结果显示差异均具有统计学意义(P <0.05)。专家咨询结果中,3个一级指标重要性得分的平均分分别为:产品服务85.35分、维修服务89.41分、客服服务79.14分。结论:基于德尔菲专家咨询法探究放疗加速器设备售后服务质量指标体系的专家积极性高、权威程度和协调性好,科学性和可靠性较好。

• 单位
  中国人民解放军陆军军医大学; 贵州省人民医院