"网络在线评论"是消费者对产品和服务最为直接和真实的主观评价。通过对镇江万达喜来登酒店在各大OTA平台上网络在线评论的具体内容进行分析,发现酒店对线上口碑维护的重视度和力度不够。酒店可以从服务质量控制和线上互动平台建设等方面采取措施,提高服务质量。
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