近年来，越来越多的旅客对自己的旅行质量有了更高的要求。除了能够安全抵达目的地的同时，还要兼备高效、舒适等可感知和高品质的多元化服务。显而易见，服务质量的好与坏，便成了整个运输行业之间的核心竞争力。该文运用SERVQUAL模型来制定相关的调查问卷，分别从4个方面对旅客感知高速铁路服务质量进行了统计与分析。该研究对其他客运运输行业进行服务质量评价具有积极的借鉴意义。
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