一种投诉全流程智能问答与处理工具

作者：李春丽

来源：长江信息通信, 2021, 34(12): 233-237.

• 投诉全流程
• 智能问答场景
• 智能推荐场景
• 智能分析场景
• 业务体验

在5G+Beidou+AICDE的移动互联网时代,用户的客户感知与业务体验至关重要。当前,移动业务越来越丰富,支撑人员的工作量越来越大,问题的收集与处理,存在着报障渠道分散、服务经验有待进一步提升、系统与系统之间的衔接度不高、预警推送延迟等问题。基于此,结合多年的系统维护与业务支撑经验,文章特提出一种投诉全流程智能问答与处理工具。实践表明,该工具的上线与应用,极大地提升了用户的业务体验与客户感知。

• 单位
  中国移动通信集团广西有限公司