不同类型消费者对矛盾型在线评论提供的有用性感知和购买意向感知评价不同,通过构建矛盾型在线评论情境下消费者有用性感知和购买意向感知评价指标体系,以实现对矛盾型在线评论的综合评价。以降低网购风险、产品形象具象化和购买意向为二级指标,通过模糊综合评价法确定各指标权重,对其进行了评价。结果显示:消费者总体认为矛盾型在线评论能降低网购风险,并在一定程度上具象化产品形象,但是对于购买意向,消费者总体认为浏览矛盾型在线评论后,其购买意向一般无变化。
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