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摘要
政府热线管理是我国当今政务改革的重要方面,而政府热线管理中对公众诉求的有效回应,已成为衡量政府热线管理成败的重要环节。为此,本文将政府回应研究引入政府热线管理这个具体应用场域,尝试性探讨新型政府回应模式的有效建构与现实转化问题。基于对政府回应的国内外研究,本文从政府回应主体、回应客体、回应机制、回应能力、回应渠道和回应资源这六个维度对G省G市的政府热线管理展开个案分析:在总结出政府热线管理中传统政府回应模式的不足并进行成因分析之后,通过"概念解读—理论依据—流程再造—模型建构"的一体化设计,实现政府热线管理中公众导向型政府回应模式的有效建构。
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