人性化服务在内科门诊护理管理中的应用效果分析

作者：赵义满

来源：中国卫生产业, 2019, 16(21): 33-34.

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2019.21.033

• 人性化服务
• 内科门诊护理管理
• 应用效果

目的探究人性化服务在在内科门诊护理管理中的应用效果,为内科门诊护理管理提供新方法。方法选取在2017年7月—2018年7月来该院接受治疗的内科门诊患者240例作为研究对象,利用电脑软件将其进行随机分组,分别为对照组以及观察组,每组患者人数为120例。对于对照组患者,采用常规门诊护理方法进行护理管理,对于观察组患者采用人性化服务进行护理管理,在研究结束之后,统计两组患者对护理过程中出现的不良护理事件如护理差错、意外伤害、医患纠纷以及患者对于护理过程的满意程度,比较对照组与观察组两组患者各项所占的比例,分析人性化服务在内科门诊护理管理中的应用效果。结果通过对比两组患者对护理工作的满意度发现,观察组满意率为95.83%,对照组满意率为90.00%,观察组患者的满意度明显高于对照组患者,差异有统计学意义(χ2=2.315,P<0.05);发现在对照组的出现意外占总人数的6.67%,观察组出现意外占总人数的3.33%。两组患者数据进行检验,结果差异有统计学意义(χ2=2.587,P<0.05)。结论人性化服务在内科门诊护理管理中应用效果较好,值得在临床推广。

• 单位
  吉林省人民医院