基于SERVQUAL模型的专业教学服务质量评价探讨

作者：唐宇宏; 唐旭琴; 潘鸿

来源：重庆医学, 2016, 45(34): 4869-4871.

• SERVQUAL
• 维度
• 服务质量评估
• 量表
• 期望差距
• 指标权重

<正>高校教育可为学生提供改善智力和思想素质、促进其人力资本增值的非实物形态的产品[1],拥有服务产业的所有特质[2]。源于服务营销领域的SERVQUAL模型在收集、分析学生对教育的感知信息方面具有很强的实用性和敏感性,对服务质量评估的基本思想和理念在高校教育质量评估领域具有较强的可行性,因此可用于高校教育服务质量评估[2-7]。然而,高

• 单位
  公共卫生学院; 遵义医科大学