用户在社交网络的评论内容反映了其对公共图书馆的观点和情感,是公共图书馆创新服务模式、提高服务质量的重要依据。基于Python采集用户在大众点评、携程网上对31家省级公共图书馆的评论内容,利用词频分析、高频词语义网络构建、LDA主题聚类、情感倾向分析等挖掘文本内容,分析评论内容特点及用户情感。研究发现,完善基础设施配套、制定服务礼仪规范、建设地方文献数字记忆是新时期公共图书馆高质量发展及满足用户需求的重要选择。
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