从“品牌代言人”到“用户代言人”

作者：崔德乾

来源：企业观察家, 2019, (06): 113.

<正>用户只有永远的产品忠诚度,没有永远的品牌忠诚度。进入消费者主权时代,商业逻辑发生了变化。商业的经营逻辑,已经从"产品供应链"走进"用户需求链"。在这个背景下,发生了一个现象:产业链上的品牌商、代理商、零售商都在争抢C端(顾客)。1.品牌商争抢C端就是建立C2M商业模型(从顾客到生产),实现个性化生产,减少中间环节或把中间流通(代理、分销)环节和零售环节变成了服务商。这是深度服务用户。