PDCA循环管理在三甲医院门诊管理中的应用

作者：白俊萍; 刘俊兰; 史文举; 王魁恩; 朱晓博

来源：解放军医院管理杂志, 2018, 25(07): 644-646.

DOI：10.16770/j.cnki.1008-9985.2018.07.013

• 门诊
• 管理
• PDCA循环
• 效果
• 满意率

目的研究PDCA循环管理制度在三甲医院门诊管理中的应用效果。方法选择2014年9月—2015年9月门诊管理措施实施前与2015年9月—2016年9月门诊开展PDCA循环管理制度后的诊疗情况,随机选取病历完整的150例患者诊疗资料,比较分析实施前后合理用药、检查状况、医疗文书书写质量、接诊时间、投诉状况以及患者对于管理工作的满意率。结果实施后,患者的合理用药、合理辅助检查、病历书写合格率及处方书写合格率均明显高于实施前,实施前后比较有统计学意义(P<0.05)。实施后,患者的预约时间及等候时间均明显短于实施前(P<0.05);投诉事件发生率(1.33%)明显低于实施前(9.33%),实施前后比较有统计学意义(χ2=10.4340,P=0.0012)。实施后,患者对诊疗工作的满意率(98.00%)明显高于实施前(90.67%),实施前后比较有统计学意义(χ2=7.5452,P=0.0060)。结论 PDCA循环管理制度可显著改善三甲医院门诊管理质量,提高患者满意率,值得广泛推广应用。