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摘要
<正>当下，一些企业将复杂的招聘工作外包给专业的人力资源服务商，由他们根据企业的人员招聘标准寻找合适的岗位候选人，并将候选人交付至用人企业。这一招聘模式的使用，降低了企业成本支出，减轻了企业人力资源部门的工作负担，而企业也有更多人力、物力、财力开展核心业务。衡量外包项目服务质量的主要指标是企业客户反馈的满意度，只有将企业客户的满意度作为第一出发点，注重服务效率，同时提高服务质量，方能保证企业客户对外包公司的信任。本文以W外包公司为探究对象，以其招聘外包业务为探究主题，通过对企业客户进行访谈和满意度调查，分析招聘外包业务的发展现状、总结问题以及提出相应的改进方案。
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单位无锡太湖学院
