目标管理法和关键绩效指标法在体检质量管理中的应用实践

作者：李哲^*; 王昱; 田青; 赵昳

来源：中华健康管理学杂志, 2021, 15(03).

• 目标管理法
• 关键绩效指标法
• 体格检查
• 质量管理

目的探讨目标管理法和关键绩效指标法在体检质量管理中的应用效果。方法运用目标管理法和关键绩效指标法,确定年度体检质控工作重点,设定9项体检质控关键指标及评价标准。选取2018年一季度的体检质控结果作为对照组,以同年四季度的体检质控结果作为观察组,通过卡方检验或Fisher精确检验对比两组结果,探讨2种管理方法的的应用效果。结果观察组的体检质控检查评分显著提高,但差异无统计学意义;观察组的体检质控关键指标较对照组均有不同程度改善,其中工作人员手卫生依从性合格率、工作人员心肺复苏操作合格率、体检重大异常结果符合率有所提高(分别为:95.0%和87.5%;97.5%和92.5%;55.6%和51.0%),但差异均无统计学意义,体检科室结果差错率、体检质控文件完成率、受检者满意度、体检重大异常结果随访成功率、体检报告合格率显著改善(分别为:1.2%和2.2%;100.0%和85.0%;98.7%和96.8%;68.6%和62.6%;96.2%和90.6%),差异均有统计学意义。结论在体检机构体检质量管理中应用目标管理法和关键绩效指标法可有效提高体检质量。