不同所有制医院门诊患者体验现状

作者：陈雪琴; 叶宝霞; 刘冰^*

来源：解放军医院管理杂志, 2020, 27(12): 1121-1124.

DOI：10.16770/J.cnki.1008-9985.2020.12.007

• 企业医院
• 公立医院
• 门诊
• 患者体验

目的了解鄂西北地区同级综合性企业医院与公立医院门诊患者就诊体验现状,比较两者影响因素的异同,引导医院相互学习,完善管理模式,不断提高医疗服务质量。方法在鄂西北地区三级甲等综合医院中分别选择一家企业医院、一家公立医院,于2018年6-8月对两院门诊患者进行调查评估,采用描述性统计、t检验及多元线性回归进行深入探索。结果影响企业医院与公立医院患者体验的共同影响因素是患者医疗费用感知、医院环境设施及服务质量。企业医院服务质量高于公立医院,环境设施低于公立医院。结论企业医院应将改进重点放在加快医院改制,吸纳资金流投入医院建设,开放就医渠道。而公立医院改进重点是促进患者分流,缓解看诊压力,提高服务质量。

• 单位
  湖北医药学院; 十堰市太和医院