人性化服务在门诊护理工作中的应用

作者：李莉; 李冬梅

来源：求医问药(下半月), 2011, (05).

• 人性化
• 服务
• 门诊患者 User-friendly
• Service
• Outpatient service patient

门诊是医院的窗口,门诊护理服务质量的好坏直接影响着医院的社会效益和经济效益。本文从怎样做好门诊患者的护理服务方面进行总结:管理上强化服务意识,规范服务行为,改进工作质量,从而提高医院的市场竞争力和社会声誉,实现让病人和社会各方面满意。

• 单位
  开封市儿童医院; 开封市第二人民医院