患者住院满意度调查简易问卷的编制与评价

作者：孙星河; 谢高强; 赵一飞; 武阳丰; 马长生; 杜昕

来源：中国医院, 2014, 18(01): 77-80.

• 医疗质量
• 患者满意度
• 问卷编制

目的:编制适合患者评价住院经历满意程度的简易问卷,并评价信效度。方法:参照美国HCAHPS和PRESS GANEY患者满意度调查问卷,制定简易问卷,涵盖住院手续、医疗技术、服务态度、疼痛管理、患者参与、环境及综合评价七个条目。对151名住院患者同时应用HCAHPS、Press Ganey和简易问卷调查,考察内部一致性信度、结构效度、标准效度,比较各问卷的应答率和可接受性。对70名出院患者,采用电话调查形式,间隔2448小时重复调查。结果:住院患者:(1)内部一致性系数:简易问卷克朗巴哈α系数为0.86;(2)结构效度:因子分析选出3个主成分,累计方差贡献率79.06%;(3)标准效度:简易问卷总体评价条目与校标问卷总体评价领域相关系数在0.580.82之间;(4)可接受性:简易问卷总体应答率90.10%。出院患者验证重测信度:重测加权一致性系数κ范围0.760.92,Spearman相关系数范围0.7690.931,各条目组内相关系数范围0.800.97。结论:简易问卷具有较好的重测信度、结构效度和标准效度,问卷精简,耗时少,可以用来评价住院患者对医疗服务的满意度。

• 单位
  北京大学; 公共卫生学院; 首都医科大学附属北京安贞医院