数字化进程中商业银行全渠道协同策略研究

作者：刘银行

来源：现代金融导刊, 2021, (07): 52-56.

• 数字化
• 商业银行
• 全渠道协同
• 客户体验

金融科技与数字经济共同推动新一轮商业银行渠道革命,加速进入全渠道协同时代。全渠道协同能力直接影响客户体验、金融服务供给能力、运营效率和成本,是商业银行竞争成败的关键。本文全面分析金融客户对金融服务的深刻影响以及数字化对渠道的革命性影响,在此基础上设计商业银行全渠道协同的战略规划,并进一步提出全渠道协同的对策建议。