“大连接”时代，实体营业厅仍将是个人和家庭用户购买智能产品的主要渠道，因此实体营业厅必须打造专业化的运营体系，提升运营商服务水平，优化服务质量，增强客户体验，提高客户满意度。文章分析了电信运营商营业厅运营中存在的问题，研究了集中监控和语音质检的功能和特点，并提出智慧营业厅系统架构方案。通过智慧营业厅的建设，可实现“省-市-县-厅”四级管理的业务营销监控、电子巡店、客服监测等功能，为智慧营业厅的建设提供参考。
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