护士分层管理对乳腺外科护理质量及患者投诉发生率的影响

作者：魏荣花

来源：河南医学研究, 2019, 28(21): 4014-4015.

• 乳腺外科
• 护士分层管理
• 护理质量

目的研究对乳腺外科施行护士分层管理的应用效果。方法选取2016年2月至2017年1月(分层管理前)濮阳市安阳地区医院48名护士为对照组,2017年2月至2018年1月(分层管理后)濮阳市安阳地区医院48名护士为观察组。对照组接受常规管理模式,观察组在对照组基础上接受护士分层管理,比较两组护理人员护理质量、患者投诉发生率及管理前后基础操作技能水平和理论知识掌握评分情况。结果观察组基础护理、护理态度、技能护理及病房护理合格率(93.75%、97.92%、93.75%、93.75%)高于对照组(75.00%、77.08%、62.50%、60.72%)(均P<0.05),观察组患者投诉发生率[3.33%(4/120)]低于对照组[8.80%(11/125)](P<0.05),管理后观察组基础操作技能水平和理论知识掌握情况评分高于对照组(均P<0.05)。结论对乳腺外科施行护士分层管理能提高护理质量,降低患者投诉发生率,提高护士基础操作技能和理论知识水平。

• 单位
  濮阳市安阳地区医院