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摘要
针对社区快递自提柜使用效率低的现状进行调查和分析，研究快递自提柜服务创新设计方案，提供符合用户需求的自提柜功能，提升用户对快递自提柜的满意度。以服务设计理论为指导，引入A-Kano模型，通过调研确定社区快递自提柜的典型用户，绘制用户旅程图，找到社区快递自提柜的用户需求并归纳快递自提柜的功能。通过帕累托原理和A-Kano模型筛选快递自提柜的功能，使用服务蓝图确定社区快递自提柜前后台服务方式，以指导自提柜设计。提出以服务为核心的快递自提柜设计理念，构建智慧生鲜食品柜服务体系，制订快递回收机制，明确设计策略。为服务设计研究提供新的思路，解决快递自提柜功能单一，用户使用情绪低等问题，为服务设计驱动的社区快递自提柜服务创新提供参考。
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