昌吉市“家庭医师签约制服务”居民满意度分析

作者：周言; 黄晓巍; 姚华

来源：新疆医学, 2016, 46(11): 1403-1407.

• 家庭医生签约制服务
• 居民
• 居民满意度

目的通过对昌吉市社区卫生服务开展"家庭医生签约制服务"以来居民满意度的现状研究,分析影响满意度的原因并进行改善,从而对家庭医生签约制服务工作的进一步优化提供参考。方法采用调查问卷进行现场调查,总调查人数2353人,其中有效调查人数为2225人人,有效率为94.56%。调查量表由硬件环境、服务项目、服务过程、服务结果 4大因素25个条目组成。统计方法:1.使用SPSS16.0软件进行分析。2.采用Cronbach’sα系数和分半信度进行信度指标来检验指标体系的信度,采用因子分析和相关分析的方法对指标体系进行效度分析;3.计量数据以均数±标准差(x±s)的形式表示,进行统计描述,两组比较采用t检验;多组比较采用方差分析,检验水准定α=0.05。结果居民的总体满意度的平均分值为4.01分。居民在硬件环境、服务项目、服务过程、服务结果得分分别为3.91、4.03、4.10,4.07分,其中硬件环境得分最低。结论居民总体满意度处于较高满意水平,应在硬件环境方面进行改善,从而提高家庭医师签约制服务团队的服务能力与水平,增加居民的满意程度。

• 单位
  新疆医科大学第一附属医院; 新疆医科大学