中医院骨科“最多跑一次”改革下中医适宜技术的应用

作者：柳洪燕; 于玲欢

来源：中医药管理杂志, 2021, 29(16): 238-240.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2021.16.111

• 骨科
• 中医适宜技术
• 最多跑一次
• 就医体验

目的:研究分析中医药骨科"最多跑一次"改革下中医适宜技术的应用,探讨其对患者的影响。方法:2019年1月起中医院骨科患者在进行中医适宜技术的应用过程中,采用"最多跑一次"改革方案,2019年为实施后,2018年为实施前,比较实施前后患者高峰时期挂号排队时间、医疗服务满意度及就医体验评分。结果:实施后患者高峰时期的挂号排队时间,显著短于实施前(P<0.05)。实施后患者对预约挂号、查询报告单、咨询获取、物流配送、医患沟通、费用支付等满意度,显著高于实施前(P<0.05)。实施后患者对诊区环境、诊疗效率、信息化就医维度、诊疗行为维度、医患关系维度等方面的就医体验评分,显著高于实施前(P<0.05)。结论:在中医院骨科中医适宜技术的应用过程中,采用"最多跑一次"改革方案,有助于缩短患者排队时间,提高患者医疗服务满意度和就医体验。