近年来,我国电子商务迅猛发展,以手机淘宝为代表的网络购物成为我国经济发展的新引擎。职业学校要提高电商专业学生的对口就业率,必须解决学生的实际操作技能与电商需求无缝对接这个问题,售前客服的沟通能力是电商专业学生需要具备的基本技能。因此,学校需要通过"商学一体"、校企合作等模式,提供给学生更多的理论与实践相结合的学习平台,提高学生客服沟通技巧和效能,具有重要意义。
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