“以客为尊”的生意这样做

作者：赵振基

来源：中国药店, 2019, (08): 28-29.

<正>企业必须从经营商品升级为经营会员、经营人心,并"围绕着‘健康敏感人群’重新组织‘人货场’,以中心店+社区店的模式整合社会资源,丰富供给,提供专业、温暖的健康服务"。2018年全国药店数量飚升35000家,使得行业竞争更趋白热化——店均服务人口从上年的3062人降至只有2854人,店均年营收也从82万元降至81.84万元。因此,争夺顾客的眼球,吸引他们进店、成交以及之后进行复购,便成为所有零售药店都在思考的大课题。当此之时,价格战、促销战、宣传战便在各家企业轮番上阵,尽管失之于同质化或千篇一律,但却简单、有效、易执