失当行为是指不恰当的行为方式,并且对他人和社会造成负面影响的行为。是在个体处于不正常状态所产生的行为反应,不同于其日常的或者是符合社会规范的行为方式。空中乘务员的失当行为主要是指其做出不符合航空公司操作规范所规定的行为,从而会影响其对旅客服务的质量,无法提供令旅客感到满意、舒适、安心的服务。
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