顾客满意国际标准最新版:变化与启示

作者：高峰; 霍然

来源：上海质量, 2019, (05): 53-55.

ISO 10004:2018《质量管理顾客满意监视和测量指南》对组织建立有效的监视和测量顾客满意过程提供指导。与ISO 10004:2012相比,ISO 10004:2018在技术内容上做出了修订。通过对这些修订内容进行充分的解读,可以给企业有效开展顾客满意监视和测量提供重要的启示。