博物馆公众服务对博物馆发挥好科学普及服务职能作用具有重要意义，接触点在服务场景中连接了观众与博物馆并在一定程度上决定了观众对博物馆公众服务是否满意。因此，在每一个接触点上做好服务，在服务的过程中寻找到关键接触点，在关键点上对博物馆的服务进行优化和再设计，使博物馆参观观众的满意度产生大幅度提高，以达到提高公众服务质量和水平的效果。
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