管理的本质是洞察人性

作者：张新竺

来源：人力资源, 2022, (11): 86-90.

<正>不要过分关注人们未能做到的事，要重点关注人们究竟做了什么。不要以人们的思维模式或人格特征为基础来做出任何未知解释。试着回答:人们的行为是如何进行调整以相互适应的，而这些调整又是怎样形成了业绩？案例A酒店是一家集团型旅游企业，其管理团队面临着一个严峻的问题：运营成本高昂，利润却十分微薄，入住率和房间的均价都低于目标；而且顾客满意度远远没有达到应有的水平。