供水客户服务员岗位胜任力素质模型研究

作者：朱红文

来源：城镇供水, 2022, (04): 98-103.

DOI：10.14143/j.cnki.czgs.2022.04.002

• 供水客户服务员
• 层次分析法
• 胜任力素质模型
• 模糊综合评判法

采用行为事件访谈法分析了供水客户服务员岗位胜任力影响因素及主要特征，并结合德尔菲法构建了岗位胜任力素质指标体系。在此基础上，运用AHP层次分析法确定了各要素指标的权重，采用模糊综合评判法对职工岗位胜任力进行评判。