控制是影响人们行为的重要驱动因素,而作为个人对实际控制的主观感受,感知控制对个人行为的影响更为关键。在图书馆服务中,服务的实施者馆员和服务的接受者读者都希望在服务过程中有一定程度的控制。由于感知控制的程度影响着读者的满意度和馆员工作的精神面貌,所以图书馆只有采取积极有效的措施提高二者的感知控制,才能促进图书馆的稳定和可持续发展。
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