文章探索中国海岛度假酒店存在的不足和缺陷,并提出相应的设计建议及策略。通过实地调研和对顾客及酒店管理人员的访谈,绘制出了海岛度假酒店的服务蓝图,列举出了所涉及到的服务接触点,以此为基础分析概括出影响海岛度假酒店顾客满意度的体验因子。以三亚蜈支洲岛珊瑚度假酒店为例运用模糊综合评价方法对其各评价指标的服务质量展开测评。结果表明,顾客对蜈支洲岛珊瑚度假酒店在设备设施、特色化方面的评价一般。文章通过对测评结果的分析,提出了若干有助于提升海岛度假酒店服务质量的建议及策略。
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