构建以服务理念为导向的中医临床科室建设发展动能研究

作者：牛相来; 刘建梁; 周伟; 雷华; 周钰^*

来源：中国中医药现代远程教育, 2019, 17(15): 151-153.

• 服务理念
• 中医管理
• 临床科室
• 发展动能

目的探讨以服务理念为导向的中医临床科室能动建设,提高科室医护人员的技术水平、积极性及主动性,提升现有的服务体系。方法本次患者满意度调查2018年12月1日—2019年4月30日在新疆医科大学一附院完成测评,调查对象为测评时间内住院及门诊患者。由患者满意度调查体系调查员(第三方人员,从医院随机抽取)在现场调查和数据采集。数据上传至云端后,由专业统计人员对其进行汇总分析患者满意率和满意度指数。对调查数据进行深入挖掘,应用Logistics回归统计方法对医院住院患者满意度进行分析。结果通过对数据进行深入剖析,采用成组logistics回归筛选出影响住院患者满意度的可能关键环节。分析结果显示,对医护特色服务体系,岗位胜任能力,技术水平、服务态度满意度的调查,差异具有统计学意义,P<0.05。结论住院患者总体满意率较好;本次住院患者满意度调查的岗位胜任能力满意;影响患者满意度的关键是:患者安全、岗位胜任能力,科普知识的宣传、服务态度、治疗效果。

• 单位
  新疆医科大学第一附属医院