"新零售"主要是以新型思维理念为根本,实现线上线下结合,对传统零售模式改革创新。随着"新零售"方式的出现,将会衍生出新的消费模式,引导客户服务的全面改革,形成售前、售中、售后的客户服务策略。基于此,以下本文就重点对新零售背景下的电商客户服务策略优化策略展开探讨,旨在强化客户服务,增加零售效益,推动电商企业发展。
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