服务的一个重要特点是顾客参与,它决定了服务生产力不能套用传统生产力的简单的从生产者计算投入产出的方式。本文从顾客角度,分析了服务生产力与传统生产力的差异,探讨了顾客对服务的投入与产出,最后提出了以顾客为导向,提高服务企业生产力的措施。
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