摘要

近年来,中国银行业发展迅速,各家银行的产品不断推陈出新,在相互模仿下,不可避免地出现了产品同质化、竞争白热化的情况。商业银行的资产配置能力、服务水平的高低成为影响行业竞争力的重要因素。以满足客户多维度需求为目标、以提升客户体验为核心的经营方式成为商业银行再创竞争新优势的必由之路。