本文以酒店服务与顾客满意度的关系为研究对象,首先概述了标准化服务、个性化服务的概念,并阐述了标准化服务、个性化服务与顾客满意度之间的关系;接着,以零干扰服务为重点,概况了个性化服务的类型;最后,本文以银川市凯宾斯基酒店实施零干扰服务为例,得出了酒店业通过实施个性化服务可以在一定程度上提升顾客满意度的结论。
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