护士分层级管理加绩效考核在门诊中的应用价值分析

作者：郭艳英; 张海英; 韩其英

来源：中国卫生产业, 2018, 15(12): 64-65.

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2018.12.064

• 护士分层级管理
• 绩效考核
• 门诊管理

目的分析护士分层级管理加绩效考核在门诊中的应用价值。方法该院于2017年6月在门诊实施护士分层级管理和绩效考核办法,随机选取门诊护士30名作为研究对象,采用该院自制的护理质量评量表评价实施分层级管理和绩效考核前后护士的工作质量,同时统计实施分层级管理和绩效考核前后患者进行各项诊疗工作的等候时间,统计门诊投诉数量、患者护理满意度,统计绩效考核中护理人员的理论和操作评分与业务学习出席率。结果实施分层级管理加绩效考核后,患者采血等待时间为(9.2±2.5)min,注射等待时间为(8.3±1.1)min,取报告等待时间为(12.4±4.5)min,各项数据与实施分层级管理加绩效考核前比较差异有统计学意义(P<0.05);实施分层级管理加绩效考核后,患者的护理满意度评分为(95.4±2.5)分,无门诊投诉,各项数据与实施分层级管理加绩效考核前比较差异有统计学意义(P<0.05);实施分层级管理加绩效考核后护士绩效考核的各项数据也均优于实施前数据(P<0.05)。结论在门诊护士管理中,实施分层级管理与绩效考核,可有效提高门诊护士的工作质量,减少门诊投诉事件,提高患者的护理满意度,该管理办法具有较高的实践应用价值。