新闻发言人作为新闻发布活动的主角，关系到政府形象的塑造以及公众的信息与情感需求能否得到满足等问题，公众作为整个信息传播过程的终端，其满意度是衡量新闻发言人工作的标尺。在“万物皆媒”的时代，建立顺畅的信息通道和民意传达通道，实现新闻发言人与公众的双向互动交流是很有必要的，本文着眼于新媒体环境下二者的互动现状，分析其角色转变，发掘其潜在优势，并提出构建“新闻发言人—公众”积极信任、良性互动的策略，进而推动新闻发布工作朝着更健康的方向发展。
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