医院实施客户关系管理相关问题分析

作者：安辉; 曹晓华; 李幼林

来源：医院管理论坛, 2014, 31(01): 20-21.

• 健康关怀health care
• 客户关系管理Customer Relationship Management
• 医院服务medical service

客户关系管理在许多企业成功实施,医疗行业却鲜有应用,客户主体及其服务策略不明是重要原因。医院应该建立以健康关怀为主要内容的客户关系管理服务。