在我国经济建设高速发展的背景下，电信行业所面临的市场竞争压力在不断加剧，电信企业的长远稳定发展离不开客户的支持，企业既要加强创新，又要重点增强客户对企业的信任黏性，以此谋求长远发展。以客户关系管理(customer relationship management, CRM)系统概述为切入点，重点分析了电信运营商CRM系统设计与实现，以及进一步探讨了系统的测试方法与结果。
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