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摘要
[目的/意义]用户抵制是电子化公共服务推进过程中经常需要面对的问题,也是触发系统失败的一个重要原因。因此,从用户抵制视角解释我国农村地区电子化公共服务系统低使用率具有重要价值。[方法/过程]通过整合现状偏好理论、感知价值理论构建模型,对电子化公共服务用户抵制的生成机制进行解释。采用问卷调查法收集了384份问卷,对数据进行了路径分析、中介效应分析。[结果/结论]研究发现,转换成本对用户抵制没有显著正向影响,但转换收益对用户抵制存在显著负向作用;感知价值在转换成本与用户抵制之间发挥完全中介作用,感知价值在转换收益和用户抵制之间具有部分中介作用;自我效能对转换成本存在显著负向影响,而对转换收益具有显著正向影响;便利条件对转换成本存在显著负向影响。
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