读者视域下智慧图书馆服务质量影响因素的实证研究

作者：李健

来源：图书馆学刊, 2020, 42(03): 102-111.

DOI：10.14037/j.cnki.tsgxk.2020.03.022

• 智慧图书馆
• 服务质量
• 影响因素
• 多元有序Logit模型

以智慧图书馆服务质量为研究对象,在459份调查问卷的基础上,采用多元有序Logit模型,具体分析了服务质量的影响因素。研究结果表明:系统安全、反应速率、交流渠道、硬件设备、智慧场所、情景感知、个性服务、资源更新、资源实用、资源共享、服务能力对智慧图书馆服务质量具有显著正向影响;而界面美观、环境卫生、文献传递、服务态度对智慧图书馆服务质量没有显著影响。