基于云平台全渠道的供电服务问题闭环管理系统建设与应用

作者：邵玲燕; 郎颀; 韩安康; 吴昊; 尤燕妮; 朱纹

来源：电工技术, 2019, (24): 65-69.

DOI：10.19768/j.cnki.dgjs.2019.24.026

• 供电服务问题
• 闭环管理
• 云平台

为有效减少供电企业责任投诉,避免同类供电服务问题重复发生,对95598、12398、12345热线和供电企业内部检查等多渠道发现的供电服务问题进行统一管理,按照"统一归集、全面跟踪、限期整改、检查落实"的原则建立了供电服务问题闭环管理体系,依托云平台建设供电服务问题闭环管理系统,规范了问题管理流程及要求,实现供电服务问题逐条整改落实,真正打通服务管控"最后一公里",全面提升供电服务水平,助力公司"三型两网"建设。

• 单位
  国网温州供电公司