近几年，智能技术与体验经济迅速崛起，传统的营销思维与价值创造模式发生巨变，如何创造顾客体验价值成为了业界与学界一大重要议题.运用陈超美博士开发的Citespace科学文献分析工具对顾客体验价值已有研究展开可视化分析，从人际互动与人机互动、员工-顾客-其他顾客-新型技术等多重互动视角出发，对国内外顾客体验价值的影响因素进行了归纳与整理，并构建了互动视角下顾客体验价值的创造机理概念模型.
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